Aún no existe una carrera formal para poder "ejercer" como Social Media Manager o Community Manager pero somos conscientes que día a día crece la necesidad de contar con un especialista en el tema en las empresas turísticas y en los organismo públicos del sector en la provincia de Entre Ríos.
Parece sencillo y lo primero que se hace es "dejar" que uno de los empleados, que tenga ganas y le guste ser parte de las redes sociales de moda, se ocupe.
Pero introducirnos en Twitter, Facebook, Youtube, Linkedin, Google y algo más... requiere de un plan maestro, no improvisado.
Una de las mejores decisiones que se puedan tomar es elegir como Social Media Manager de nuestra corporación a la persona preparada para hacerlo.
Aquí comienza el problema: ya que son nuevos caminos, por lo tanto no se puede exigir experiencia previa, lo que sí debemos buscar es el perfil adecuado para cubrir lo que hoy podemos afirmar es unos de los puestos con mayor futuro dentro de la organización (privada o pública).
Comienzan a hacer falta especialistas y no existen estudiantes formándose para trabajar en las redes sociales,
en Argentina.
Podría mencionar algunas de las características que debería tener "esa persona" como creativa, participativa, empática, proactiva; son importantes pero no suficientes.
Las responsabilidades que afrontará un Social Media son muchas:
- Responsable de los contenidos de la web corporativa.(actualización permanente)
- Responsable de la organización de contenidos de las redes sociales que integren (actualización permanente)
- Mediador entre los usuarios de las redes sociales y la empresa u organización y viceversa (a diario)
- Ser evangelizador de las nuevas tendencias web 2.0 en el sector turismo
- Monitorizar el rendimiento de su accionar (google analytics, informes de facebook, etc.)
- Investigar tendencias del universo 2.0, mkt en redes, promociones virales...
- Capacitar y asesorar a las áreas de su empresa en el uso de las redes sociales.
- Monitorizar la marca que representa y su posicionamiento en la web 2.0
- Realizar estudios de mercado del accionar de la competencia
- Capacitarse para la innovación en su labor
- Ser la imagen social de la organización
Lo que si quiero destacar es que considero que dedicarse profesionalmente (con formación informal o formal) a la actividad Social Media no es para todos. Se debe hallar un equilibrio muy sutil entre el perfil humano y la identidad corporativa que se pretende representar laboralmente. No es tarea sencilla actuar en nombre de una empresa u organismo y a la vez mostrar un lado humano que es requisito básico para un buen desempeño.
10 tips para considerar comenzar a trabajar como Social Media Manager en el sector turismo:
Parece sencillo y lo primero que se hace es "dejar" que uno de los empleados, que tenga ganas y le guste ser parte de las redes sociales de moda, se ocupe.
Pero introducirnos en Twitter, Facebook, Youtube, Linkedin, Google y algo más... requiere de un plan maestro, no improvisado.
Una de las mejores decisiones que se puedan tomar es elegir como Social Media Manager de nuestra corporación a la persona preparada para hacerlo.
Aquí comienza el problema: ya que son nuevos caminos, por lo tanto no se puede exigir experiencia previa, lo que sí debemos buscar es el perfil adecuado para cubrir lo que hoy podemos afirmar es unos de los puestos con mayor futuro dentro de la organización (privada o pública).
Comienzan a hacer falta especialistas y no existen estudiantes formándose para trabajar en las redes sociales,
en Argentina.
Podría mencionar algunas de las características que debería tener "esa persona" como creativa, participativa, empática, proactiva; son importantes pero no suficientes.
Las responsabilidades que afrontará un Social Media son muchas:
- Responsable de los contenidos de la web corporativa.(actualización permanente)
- Responsable de la organización de contenidos de las redes sociales que integren (actualización permanente)
- Mediador entre los usuarios de las redes sociales y la empresa u organización y viceversa (a diario)
- Ser evangelizador de las nuevas tendencias web 2.0 en el sector turismo
- Monitorizar el rendimiento de su accionar (google analytics, informes de facebook, etc.)
- Investigar tendencias del universo 2.0, mkt en redes, promociones virales...
- Capacitar y asesorar a las áreas de su empresa en el uso de las redes sociales.
- Monitorizar la marca que representa y su posicionamiento en la web 2.0
- Realizar estudios de mercado del accionar de la competencia
- Capacitarse para la innovación en su labor
- Ser la imagen social de la organización
Lo que si quiero destacar es que considero que dedicarse profesionalmente (con formación informal o formal) a la actividad Social Media no es para todos. Se debe hallar un equilibrio muy sutil entre el perfil humano y la identidad corporativa que se pretende representar laboralmente. No es tarea sencilla actuar en nombre de una empresa u organismo y a la vez mostrar un lado humano que es requisito básico para un buen desempeño.
1.- tolerancia para comprender a cada interlocutor (pares, prestadores, potenciales turistas, funcionarios, competidores, estudiantes, empleados, etc.)
2,. empatía, sensibilizase con lo que sienten las personas de las redes
3.- saber escuchar, parece cliché pero es real, no todo lo que leemos lo estamos "realmente escuchando"
4.- capacidad para investigar y conocer nuevos valores de la provincia (músicos, poetas, fotógrafos, guías, artesanos, empresarios, etc), actitud de curiosidad permanente.
5.- dedicación full time
6.- interés por la cultura general (máxime si hablamos de la actividad turística)
7.- humildad para aceptar las críticas y saber canalizar los comentarios para mejorar
8.- generosidad (una de mis pocas virtudes es "ser generosa con mis conocimientos", y me enorgullezco por ello)
9.- redacción y ortografía muy buena
10.- disposición para responder todas las consultas y saber derivarlas
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