Justamente son las marcas las que están tomando el guante de la situación. Y según Moiguer la gente pide: “que no den mensajes vacíos de contenido, que no se muestren o reflejen una perfección poco creíble, que puedan dar promesas verificables, que generen un vínculo y que aporten valores”. Hay que respetar la coherencia resaltó el analista puntualizando que el vocablo viene justamente de una derivación de “herencia”. Uno de los avisos que reflejan estos tiempos, según Moiguer, es el de Coca Light “levante la mano” donde se hace un repertorio de gente que se anima a diferentes situaciones, incluso hasta jugando con el hecho de que se animan a decir que “toman gaseosa light”. Pero lo que Moiguer repitió a modo de latiguillo es el concepto: “la identidad hoy se construye sobre la diferencia”. Y así, las marcas tienen que buscar discursos específicos y comprometidos.
Y los desarrolladores de productos turísticos deberían más que nunca preguntarse:
¿A dónde va el consumidor 2010?
Y para responder hay que investigar, no podemos improvisar en un sector que hoy exige profesionalismo.
En este debate también está en juego la comunicación con los consumidores. En esta discusión nace también un nuevo paradigma: dejar de hablar a los clientes y consumidores y comenzar a pensar en un diálogo entre la marca y la gente, más allá de la compra. La gran pregunta que se formulan muchos ejecutivos actualmente es “qué se puede hacer con la marca para mejorar la relación con la sociedad”. Y parte de esa respuesta tiene que ver con que el máximo ejecutivo, sea el CEO, el gerente general o director de la compañía se involucre en la gestión de marca, sea un protagonista más en la toma de decisiones sobre branding.
“Las marcas deben generar, desarrollar y mantener un concepto”
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