El Plan de Marketing turístico de Entre Ríos alineado con la Estrategia de Marketing de turismo Nación

Con satisfacción podemos expresar que el diagnóstico de actualización del Plan de marketing de turismo Nación se alinea en forma absoluta con el plan de marketing turístico de Entre Ríos comparto los principales puntos que son imprescindibles en el actual marketing turístico:

Acceso a la web

Los Nativos Digitales consideran el uso de un mundo virtual habilitado digitalmente como una herramienta real para acceder a, y compartir información. Quieren un acceso constante a la web y asistencia 24/7. Asimismo, la posibilidad de acceder a, y guardar información, se está convirtiendo en una condición esencial para los servicios, pues el intercambio de comunicación está creciendo en forma exponencial.


Servicios Personalizados

Búsqueda de personalización de las ofertas. Estas ofertas deben estar disponibles cuando los nativos digitales buscan y contratan un determinado producto o servicio y también durante el período de seguimiento. Poder personalizar la oferta significa entender qué busca, dónde y en qué momento.


Reunir y compartir información

Los nativos digitales son, paradójicamente, individualistas al mismo tiempo que están orientados hacia la comunidad. Ellos están buscando información para incrementar sus conocimientos y obtener a la vez una mayor transparencia y precisión al compartir esta información en sus comunidades. Adicionalmente, les gusta dar y recibir recomendaciones de personas que comparten esos mismos intereses. Este intercambio continúa durante y después del viaje, comentando sus experiencias a la comunidad online.


Redes Sociales

Las redes sociales son útiles para varios propósitos. Pueden ser utilizadas para hacer contacto con los nativos digitales –que hacen pleno uso de estas herramientas– y para mantener el contactar con los líderes de opinión en las redes. También se pueden utilizar a fondo para recoger distintas opiniones e incluso para identificar y montar ofertas específicas.

Importancia del marketing móvil

El uso de la tecnología móvil es una tendencia clave. Los nativos digitales quieren tener en sus celulares y de forma actualizada toda la información que necesitan, la posibilidad de hacer reservas y verificar lo que han contratado, así como la utilización de herramientas que les permitan buscar información en el destino y poder compartir sus vivencias una vez allí (contenidos multimedia, geolocalización, entre otros).


Turismo más responsable

La generación digital entiende que el turismo debe respetar el medio ambiente y las poblaciones locales, por lo que se ha hecho necesaria la creación de nuevas etiquetas que satisfagan sus requisitos en materia de transparencia. El desarrollo de asociaciones con productores locales es el reflejo de estas nuevas necesidades de autenticidad.


Comunicación en tiempo real

Este aspecto abarca todos los medios de comunicación tipo mensajería instantánea o foros, a través de los cuales tienen lugar millones de conversaciones y transferencias de información digital (por ejemplo, Flickr para fotos, Facebook para amigos, Linkedln para redes profesionales, etc.).


Ubicarse en cualquier momento y en cualquier lugar

Códigos de barra y etiquetas permiten a la gente obtener información en tiempo real sobre un determinado producto o servicio, sin importar el momento ni el lugar. Ahora, gracias a la geonavegación ("GeoBrowsing"), un usuario tiene acceso a toda una serie de datos sobre su ubicación: información sobre la población, opciones para salir, restaurantes, incluso la ubicación de otras personas que forman parte de su red.

Realidad aumentada

El principio de la realidad aumentada está presente en varias aplicaciones para smartphones (iPhone, Blackberry, Android). La realidad aumentada enriquece la experiencia del viajero ofreciendo contenido relacionado con lo que está viendo en ese momento. Por ejemplo, hay aplicaciones que permiten sobreponer imágenes reales y generar "leyendas" en el visor o la pantalla (indicando los restaurantes, los nombres de las calles, las líneas del metro, etc.).

La comunicación y forma de consumir información abarca cada vez más nuevos canales. Es preciso entender la forma en la cuál los turistas utilizan estos canales en las distintas etapas del viaje. Es preciso entender que:

-   El Social Media Marketing (SMM) no es un tema tecnológico, es un tema de personas y de marketing. Y el contenido sigue siendo el rey.

-   Las personas viajan no sólo para vivir experiencias, sino también para contarlo. Hay que dar al destino un perfil social. Crear puertas de entradas. Una adecuada estrategia de Social Media debe atacar cada medio social en que nuestros usuarios se encuentren, y siempre con acciones coordinadas.

-   Se debe estar preparado para hablar con el usuario en cualquier lugar, en cualquier idioma, con cualquier herramienta y siempre en el territorio que él domina.

-   Para obtener la atención del turista ya no basta con hablarle; es necesario pensar en nuevas formas de comunicar el destino y poner énfasis en su capacidad para proveer de experiencias únicas y auténticas.

-   Es necesario concebir el destino y su riqueza centrada en la persona y su capacidad para relacionarse con el destino, de forma tal de lograr que el visitante se involucre, lo cuente y comparta.

-   Es fundamental contar con responsables de comunidades (Community Managers). Los destinos y organizaciones deben intervenir en el dialogo que se genere. Para lograr esto de forma exitosa será necesario comprender cuáles son las herramientas más convenientes y saber comunicarse con los usuarios.

-   Monitorear permanentemente la web, para saber qué se dice del destino y estar presente siempre que haga falta decir algo. Los destinos ya no son los únicos que determinan el contenido que existe en Internet: los usuarios son quienes lo crean y comparten y será necesario conocer qué involucra este intercambio.

Fuente: Actualización de la Estrategia de Marketing 2012

Ministerio de turismo de la Nación