Corre el año 2011 y recorriendo la provincia de Entre Ríos, he notado que en el sector turismo entrerriano son aún pocas las empresas que aprovechan la oportunidad de utilizar una herramienta gratuita, que tecnológicamente ha mejorado muchísimo en el último año y que sugiero desarrollar de la mano de Google > Blogger (en breve pasará a llamarse Google blogs) http://www.blogger.com .
Internet ha revolucionado la relación de las empresas con los turistas; que han dejado de ser pasivos oyentes para convertirse en activos e influyentes actores que se informan y comparten sus opiniones y experiencias con las marcas.
Cada vez que tengo oportunidad de conversar con empresarios hoteleros, gastronómicos y prestadores de actividades turísticas siento la necesidad de transmitir mi experiencia, de comunicarles que cada uno de ellos debería contar con un blog de su empresa. Incluso me ofrezco a guiarlos para la creación del mismo. La recepción de la propuesta es siempre muy buena, pero en la práctica no se materializan esos blogs, como si me dieran a entender "tiene razón pero marche preso" jajaja; por esa razón es que por esta vía insisto en el tema...
AMIGO PRESTADOR DE TURISMO ENTRERRIANO CREA TU BLOG DE EMPRESA.
Todos pueden crear un blog, gratuito, y comenzar a escribir sobre aquello que consideren oportuno (hoteles, complejos de bungalows, restaurantes, termas, guías de pesca, turismo aventura, avistaje de aves; museos, artistas, artesanos, establecimientos de productos regionales, etc.).
Antes un sitio web 1.0 de una empresa turística era estático, se contrataba su diseño, se volcaba allí cierta cantidad de información de los productos y/o servicios de la empresa, y era un bonito folleto virtual que los visitantes podían ver una vez... Esto no generaba expectativas de regresar a ese sitio, antes de que transcurrieran seis meses, como mínimo, cuando con suerte se había pactado una modificación, y se cambiaba alguna foto o se actualizaba una tarifa.
Por el contrario lo que caracteriza y torna atrayente a los blogs es que generan contenido renovado, en un formato sencillo y con un lenguaje cercano; lo que lo hace accesible para los turistas.
Un blog no reemplaza al sitio web. Es un complemento ideal para ese sitio web que ofrece productos y/o servicios para su venta; con un formato natural y atractivo para los usuarios que desean informase y conocer un poco más de la marca que han elegido.
Un blog es una herramienta de comunicación empresarial muy flexible. Dependerá de la estrategia que cada uno plantee para su desarrollo, el estilo y dinámica del mismo. Un blog permitirá a la empresa una gran interacción con sus clientes (turistas), empleados, prensa y con la comunidad local.
Hay varios aspectos a considerar para dar vida al blog de empresa, aportar valor y crear un estilo de vida propio.
1.- Establecer un cronograma para las publicaciones (post o entradas): Se puede actualizar diariamente o fijar un día en la semana. Lo que no se puede hacer es “abandonarlo” ... lo primero que miro cuando visitó un blog, es cuando ha sido su última actualización, imaginen mi sentimiento cuando observo que hace un año que no se actualiza ... ESE BLOG NO SIRVE PARA LA COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA.
2.- Elaborar contenidos que se traduzcan en un agregado de valor para el turista, que es el público objetivo: Pueden versar en diferentes temáticas (etiquetas) como por ejemplo ecología y ambiente, cultura y arte, salud y bienestar, noveades locales, agenda de eventos, cocina típica y recetas, lanzamientos y promociones, consejos e ideas, etc. Es una de las mayores fortalezas de un blog, admite una gran diversidad, es libre, las únicas reglas que sigue son las del sentido común de la gestión empresarial. Este trabajo debe ser “placentero” para el autor del blog, los temas deben ser de interés real de quien escribe, ya que las personas que leen blogs son muy perceptivas y se darán cuenta si no es escrito con la pasión que se requiere. El objetivo del blog no es VENDER MIS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS, si no crear una identidad de MARCA, que estará dada por la filosofía empresarial.
Ej: Blog Axon – ropa deportiva urbana / espacio de pensamiento positivo http://axon2010.blogspot.com/
En este ejemplo podemos ver que en el blog, apenas se presentan algunas imágenes de prendas de indumentaria deportiva; pero nos habla de la filosofía de la empresa, nos invita a adherir a la misma mediante sus interesantes y motivadoras publicaciones. Si solamente publicara fotos de prendas con su precio, no sería un blog cuyo objetivo es fortalecer la MARCA.
3.- Permitir comentarios a usuarios logeados: responderlos en tiempo y forma, aunque sea simplemente agradeciendo la participación. (el usuario logeado pasará a engrosar la base de datos de la empresa para futuras promociones). Es prácticamente imposible controlar lo que se dice de tu marca en Internet. Sin embargo, al disponer de un blog propio la empresa turística cuenta con una plataforma perfecta con la que responder a las críticas y aumentar el tiempo de contacto entre los turistas y los prestadores de turismo. Un blog facilita la transparencia en la gestión y permite una relación interactiva con la prensa local.
4.- Compartir en las redes sociales hoy es imprescindible: facebook, twitter, linkedin, google+. Además de la opción para que los usuarios compartan los post que les gutan; desde la empresa se debe promocionar cada publicación que se realiza en el blog en las redes en que la marca está presente. Permitir a los consumidores interactuar con la marca y con otros usuarios puede generar valiosas comunidades virtuales vitales para la supervivencia de la empresa.
5.- Incrustar el blog en el website de la empresa: Para acceder al mismo a través del sitio, de esta manera el visitante regresará una y otra vez para ver las actualizaciones periódicas.
Ej: Hotel Provincial, Paraná, Entre Ríos
Es una muy buena opción ponerle nombre al blog, ya que muchos usuarios pueden no saber qué siginica y no abrir esa pestaña: Ej: novedades, información de interés, punto de vista, actualizaciones, nuestra identidad, etc.
Crear un blog ofrece beneficios para la empresa turística tradicional:
- Los empleados lo usarán para aportar contenidos, comentarlos y promocionarlos. Con lo que se convierte en una herramienta muy útil para aumentar el compromiso y la identificación de los empleados con la empresa.
- A través del blog se informará sobre todo lo que acontece a la comunidad de la localidad. Conocer la opinión, sugerencias y temores de dichas personas y poder responderlos, supone la mejor forma de humanizar las marcas y aumentar su simpatía.
- Para ser prácticos debemos considerar que un blog es una gran herramienta para mejorar el posicionamiento en los buscadores. Google indexa muy bien los blogs.
- Mediante las publicaciones en el blog de la empresa se realiza la construcción de identidad de la marca diariamente.
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